¿De qué nos sirve tener una web espectacular a nivel de diseño si el usuario se pierde en ella? La usabilidad web uno de los factores que más deben de importarte a la hora de diseñar tu página.

A través de ella logramos que cada usuario que visite tu página web entienda rápidamente qué es lo que ofreces, cómo debe de interactuar con tu página y qué debe hacer cuando la esté utilizando.

¿Te animas a saber más sobre este concepto? A continuación, te explicamos cómo medir la usabilidad de tu sitio web y de qué manera puedes mejorar este aspecto.

Un diseño web sin usabilidad es como tener un coche sin saber conducir. Al final no es rentable.

¿Qué es la usabilidad web y por qué es importante para tu negocio o empresa?

Cuando hablamos de usabilidad web nos referimos a la facilidad con la que un usuario puede navegar, entender e interactuar con un sitio web.

Si consigues que tu web sea usable, podrás conseguir que cada usuario que visite tu web lo haga de una manera intuitiva, sin perderse, por lo que conseguirás mayores tasas de conversión al evitar que se pierda y abandone tu página.

Importancia de la usabilidad web

Mejorar la usabilidad de tu sitio web no solo es algo estético, sino que es un factor estratégico que impactará directamente en:

  • La tasa de conversión: Cuanto más fácil sea usar tu web, más tiempo permanecerán los usuarios en ella, y por tanto, más acciones realizarán.
  • Posicionamiento SEO: Si logras aumentar el tiempo de permanencia de los usuarios, reducirás la tasa de rebote.
  • Experiencia de usuario (UX): Si mejoras la usabilidad, generarás más confianza y conseguirás fidelizar a los usuarios que te visiten.
  • Rentabilidad: Si tu web es usable, conseguirás vender más con el mismo tráfico al conseguir que todos los usuarios cumplan con el objetivo con el que entraron.

Características de una web con buena usabilidad

Para asentar las bases de este concepto, ¿qué tal si analizamos cuáles son las características de la usabilidad web? En primer lugar, cuando hablamos de usabilidad web nos referimos a la facilidad con la que un usuario puede navegar por un site.

En primer lugar, cuando hablamos de usabilidad web nos referimos a la facilidad con la que un usuario puede navegar por un site.

Normalmente, cuando una persona entra en una página web lo hace porque está buscando algo. Y nuestra responsabilidad como webmasters es ponérselo fácil. Dicho esto, las principales características de este concepto son:

  • Estructura clara y lógica para que el usuario encuentre lo que busca, lo que nos ayuda a guiar a Google.
  • Navegación intuitiva, con menús simples y coherentes para que el usuario no se pierda cuando navega por la página. 
  • Diseño responsive, para que la web esté adaptada a todos los dispositivos. 
  • Velocidad de carga de la página web optimizada, para no generar rechazo con tiempos de carga elevados.
  • Baja o nula existencia de errores 404 para evitar que el usuario los encuentre en los resultados de búsqueda.
  • Enlaces que funcionen y aterricen en las URLs de destino correctas.
  • Utilizar un contenido que sea escaneable, con títulos, listas y párrafos cortos para que el usuario visualice el contenido rápidamente.

Como veremos ahora, los criterios o principios de usabilidad de una página web son mucho más amplios, pero estas características marcan la base de un buen diseño web. Gracias a ellas, conseguimos disfrutar de beneficios como:

  • Mejores tasas de conversión. Ya sea para conseguir leads o ventas. Una web optimizada eleva esta métrica considerablemente.
  • Menor mantenimiento. Cuando la usabilidad web existe, se producen menos errores, por lo que se requiere menos operaciones de mantenimiento.
  • Incremento de la productividad. El usuario que accede a este tipo de webs podrá encontrar fácilmente lo que busca y realizar un mayor número de acciones.
  • Fácil accesibilidad. Esto hace que sea atractiva para atraer a nuevos usuarios, pues no tendrán que aprender a usar la web, ya que será muy intuitiva.
  • Posicionamiento SEO. Si la web es fácil de usar, el usuario pasará más tiempo en la web. Como consecuencia, la tasa de rebote se reducirá y  el posicionamiento SEO mejorará.

¿Cómo medir la usabilidad o saber si tu web es usable?

Una vez que hemos aclarado este concepto, cabe preguntarse si nuestro sitio web es usable o no. Pero… ¿de qué forma lo podemos comprobar?

Lo primero de todo es conocer los denominados criterios o principios de usabilidad web. Estos nos informarán sobre el mayor o menor grado de usabilidad y navegabilidad.

Posteriormente, lo ideal es utilizar algunas de las herramientas disponibles para medir de forma exhaustiva qué está pasando en el site y extraer conclusiones sobre su usabilidad.

Criterios o principios de la usabilidad web

Los criterios de usabilidad de una página web más utilizados son los que enumeró el autor Jakob Nielsen. Aplicarlos correctamente marcará la diferencia entre tener una web funcional y una que no lo es. Según Nielsen son: 

  • Visibilidad y estado del sistema. El usuario debe saber lo que está ocurriendo en el sitio web mientras navega.
  • Lenguaje claro y comprensible. La información que se aporte es fundamental que esté en un lenguaje entendible para todos.
  • Control y libertad. Es importante que en todo momento exista la opción de salir o volver atrás.
  • Consistencia del contenido. Una misma acción deberá significar lo mismo siempre.
  • Prevención de errores. Lo ideal es prevenir cualquier incidente al máximo, antes que tener que corregirlos en el futuro.
  • Instrucciones sencillas. TTodos los elementos de la web deben ser intuitivos para que los usuarios puedan interactuar fácilmente.
  • Flexibilidad. La usabilidad y navegabilidad debe estar adaptada para usuarios nuevos y recurrentes.
  • Diseño minimalista. Hay que priorizar la información relevante, omitiendo cualquier aporte secundario.
  • Fácil solución de errores. En caso de que aparezca un mensaje de error, este deberá ser fácil de interpretar.
  • Ayuda. Para una correcta usabilidad web se recomienda facilitar el acceso a cualquier tipo de ayuda o soporte.

¿Cómo analizar y medir la usabilidad de una web?

Si quieres saber cómo medir la usabilidad de tu sitio web, desde Quntic, expertos en diseño web, te mostramos las formas más comunes y efectivas para hacerlo. Entre ellas podemos destacar:

Test con usuarios (el método más efectivo)

La mejor forma de evaluar la usabilidad es recurrir a los propios usuarios. Realizar un test con ellos te dará la información que necesitas para mejorar cualquier aspecto de tu sitio web. Haciéndolo detectarás:

  • Los puntos de fricción.
  • Las dudas más frecuentes.
  • Donde se bloquea el proceso de conversión.

Herramientas para medir la usabilidad web

Puede que te resulte difícil realizar tests con usuarios reales. Si es así, puedes utilizar estas herramientas que te ayudarán bastante a entender qué es lo que funciona y qué no:

  • Hotjar. Es una de las más populares. Su funcionamiento se basa en grabar todo lo que hace el usuario mientras navega por el sitio. Facilita mapas de calor, que aportan información como sitios por donde el usuario pasa el puntero,  donde hizo clic, errores, cómo ha interaccionando…
  • Yandex. Comparte funcionalidades con el anterior, pero destaca por el análisis de formularios. Informa sobre cuántas visitas interactuaron con ellos, cuántas los completaron y cuántas lo enviaron.
  • Mouseflow. Esta herramienta muestra todo el recorrido que hacen los usuarios desde que entran a la web. Graba sus sesiones y desvela puntos de fricción que existen para poder corregirlos.

¿Cómo mejorar la usabilidad de tu sitio web?

Una vez has conocido la importancia de la usabilidad web, te dejo algunas recomendaciones si pretendes marcar la diferencia respecto a tu competencia:

  1. Simplifica la navegación: Cuantas menos opciones o apartados crees, más claridad tendrá tu página, y por tanto, más fácil será navegar por ella.
  2. Mejora la jerarquía visual: Si guías a los usuarios con títulos, colores y espacios claros, mejor se podrá navegar por tu web.
  3. Optimiza la velocidad de carga: Cuanto más rápido cargue tu web, más seguridad generarás en los usuarios y por tanto, menos rechazo.
  4. Cuida el diseño: Si utilizas un diseño responsive, lograrás que tu web se adapte a cualquier dispositivo, ya sea móvil, tablet o ordenador.
  5. Reduce la fricción en los formularios: Si te limitas a pedir solo lo necesario, obtendrás mayor volumen de respuestas, evita excederte en las preguntas.
  6. Añade llamadas a la acción: Es muy importante utilizar CTAs, pero, estas deben de ser claras para que los usuarios las entiendan y sigan.

Diseño y usabilidad: La clave del éxito

¿Y qué puedes hacer si te has dado cuenta que tu web no es usable? Si has llevado a cabo los análisis correspondientes y has visto que tu site carece de esta peculiaridad, es momento de pensar en un rediseño.

Para ello, lo ideal es ponerse en manos de profesionales, como nuestro equipo de diseño web en Sevilla. Ya has comprobado que cualquier diseño no es apto para obtener rentabilidad de una web. Por muy bonito que sea, o por muy cuidado que esté su aspecto, incluso si es profesional, si carece de usabilidad, funcionará a medio gas.

Por esta razón, es fundamental buscar una agencia que no solo priorice la estética, sino también cada una de las características de la usabilidad web.

Recuerda, si necesitas rediseñar tu página, busca una agencia especializada. En Quantic podemos ayudarte. Priorizamos la usabilidad web y la integramos con un diseño de aspecto profesional.

Ponte en contacto con nosotros y te informamos sobre cómo podemos trabajar juntos.